為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，郴州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在高新區(qū)組織召開(kāi)了電商企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)。轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)企業(yè)代表參加了會(huì)議。

會(huì)議指出，“雙十一”作為年度重要的網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，交易規(guī)模大、社會(huì)關(guān)注度高，既是電商企業(yè)展示形象、拓展市場(chǎng)的機(jī)遇，也是對(duì)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理能力的一次集中考驗(yàn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提前部署、靠前指導(dǎo)，旨在預(yù)防和減少消費(fèi)糾紛，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)郴州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人結(jié)合《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者在“雙十一”期間需重點(diǎn)注意的環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的行政指導(dǎo)：

一是 嚴(yán)守合規(guī)底線，落實(shí)主體責(zé)任。電商平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，亮照、亮證、亮規(guī)則經(jīng)營(yíng)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息、交易行為的審核與管理義務(wù)，建立健全交易規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴舉報(bào)處理等制度。

二是 規(guī)范促銷(xiāo)行為，杜絕虛假宣傳。嚴(yán)禁發(fā)布虛假?gòu)V告、進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳。促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則應(yīng)簡(jiǎn)明清晰，不得設(shè)置不公平、不合理的格式條款。價(jià)格標(biāo)示應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目，禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)等價(jià)格欺詐行為。

三是 保障商品質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)。嚴(yán)把商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，杜絕銷(xiāo)售假冒偽劣、侵權(quán)商品。暢通消費(fèi)投訴渠道，及時(shí)、公正處理消費(fèi)糾紛，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨等規(guī)定，不得故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合理訴求。

四是 保護(hù)個(gè)人信息，維護(hù)數(shù)據(jù)安全。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并征得消費(fèi)者同意。必須采取必要措施確保信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。

五是 公平有序競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。不得通過(guò)刷單炒信、虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各電商企業(yè)要高度重視“雙十一”期間的經(jīng)營(yíng)行為，立即開(kāi)展自查自糾，對(duì)照法律法規(guī)和指導(dǎo)要求，全面排查整改可能存在的問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在促銷(xiāo)期間加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管，依法查處各類(lèi)違法違規(guī)行為，曝光典型案件，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

與會(huì)企業(yè)代表紛紛表示，此次指導(dǎo)會(huì)召開(kāi)及時(shí)、內(nèi)容詳實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，增強(qiáng)了企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。他們將積極落實(shí)會(huì)議要求，誠(chéng)信守法開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，共同營(yíng)造規(guī)范有序、安全放心的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，為郴州電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此次行政指導(dǎo)會(huì)的召開(kāi)，體現(xiàn)了郴州市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的積極作為，也為保障“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、激發(fā)消費(fèi)潛力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。